Social Media Marketing คืออะไร พร้อมขั้นตอนการทำให้ประสบความสำเร็จ

Facebook, Instagram, Twitter และ Tiktok เป็นแพลตฟอร์ม Social Media ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่เปรียบเสมือนชุมชนบนโลกออนไลน์ ที่เปิดโอกาสให้ผู้คนมาสนทนา แลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้อย่างอิสระ แน่นอนว่าเมื่อมีกลุ่มคนเข้ามารวมตัวกันอยู่ในแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นจำนวนมาก เหล่าร้านค้า แบรนด์ และธุรกิจต่าง ๆ จึงเห็นช่องทางในการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และสามารถเข้าถึงกลุ่มคนจำนวนมากได้

ดังนั้น การมีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับการทำการตลาดออนไลน์ หรือ Social Media Marketing ก็จะช่วยให้แบรนด์ หรือธุรกิจต่าง ๆ เข้าใจในกลยุทธ์และขั้นตอนการทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จได้ไม่ยาก แล้ว Social Media Marketing คืออะไร มีขั้นตอนการทำให้ประสบความสำเร็จอย่างไร เราไปดูกัน

ทำความรู้จัก Social Media Marketing คืออะไร?

Social Media Marketing (SMM) คือ กลยุทธ์การตลาดในการผลิตและสร้างสรรค์คอนเทนต์ และยิงโฆษณา เพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ช่องทาง Social Media เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย และโปรโมตแบรนด์เพื่อให้เกิดการรับรู้ (Awareness) 

7 ช่องทางในการทำ Social Media Marketing มีอะไรบ้าง?

• Facebook เป็น Social Media ที่มีผู้ใช้กว่า 3 พันล้านคนทั่วโลก ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับการทำ Social Media Marketing เพราะสามารถเข้าถึงผู้คนได้จำนวนมาก มีเครื่องมือวัดผล และเครื่องมือที่ช่วยในการยิงโฆษณา
• Instagram อีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานค่อนข้างมาก แต่จะเน้นไปที่กลุ่มนักเรียน วัยรุ่น และวัยทำงานมากกว่า โดยจะเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์บ่งบอกความเป็นตัวเองออกมาได้อย่างชัดเจน ผ่านการโพสต์รูปภาพ และวิดีโอ
• Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่มีความโดดเด่นเรื่องการใช้แฮชแท็ก (#) ทำให้ผู้คนสามารถเข้าถึงเนื้อหา และแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในแฮชแท็กนั้นได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ Twitter ยังเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับการสร้าง Real-Time Content อีกด้วย
• LINE OA หรือ LINE Official Account เป็นช่องทางที่ช่วยยืนยันความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้า นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เพราะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการของแบรนด์ได้อย่างตรงจุด
• TikTok แพลตฟอร์มที่กำลังมาแรงที่สุดในยุคนี้ โดยจะเน้นการทำวิดีโอสั้นที่มีความคิดสร้างสรรค์ โดดเด่น และสื่อสารข้อความออกมาได้อย่างชัดเจน ยิ่งถ้าแบรนด์สามารถผลิตคอนเทนต์ที่โดนใจคน หรือกระแสในตอนนั้นก็จะยิ่งได้รับความสนใจมากยิ่งขึ้น
• LinkedIn เป็นช่องทางที่หลาย ๆ คนมักจะใช้ในการสมัครงาน ซึ่งจุดนี้ก็กลายเป็นสิ่งที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้มากขึ้น เหมาะกับการส่งเสริม Branding ให้แข็งแรงยิ่งขึ้น
• YouTube แพลตฟอร์มคอนเทนต์วิดีโอที่ได้รับความนิยมมาอย่างยาวนาน ซึ่งสามารถทำการตลาดได้หลากหลายรูปแบบ ทั้งการลงคลิปเกี่ยวกับแบรนด์ การจ้างอินฟลูเอนเซอร์ให้มาทำคลิปให้ หรือการทำโฆษณาบน YouTube โดยตรง

ข้อดี และข้อควรระวังที่ต้องรู้ ก่อนเริ่มทำ Social Media Marketing

ข้อดีของ Social Media Marketing

• เป็นช่องทางในการศึกษาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพราะในแต่ละแพลตฟอร์มจะมีฟีเจอร์ที่ทำหน้าที่เก็บและวิเคราะห์ข้อมูล
• เป็นช่องทางศึกษาคู่แข่ง เพื่อนำข้อมูลมาใช้ในการพัฒนากลยุทธ์ และอยู่เหนือคู่แข่ง
• ช่วยสร้าง Brand Awareness เพราะแบรนด์สามารถถ่ายทอดภาพลักษณ์ และเอกลักษณ์ของแบรนด์ผ่านคอนเทนต์ต่าง ๆ ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้าง
• สร้าง Engagement นอกจากการสื่อสารข้อมูลออกไปแล้ว แบรนด์ยังสามารถวิเคราะห์ความชอบของลูกค้าผ่านการไลค์ คลิก หรือแชร์ได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและผูกพันกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น
• เข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่ม เพราะสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการในการทำ Social Media Marketing ได้อย่างแม่นยำ
• เพิ่ม Traffic เข้าสู่เว็บไซต์ เพราะแบรนด์สามารถผลิตคอนเทนต์ และแปะลิงก์ที่ส่ง Traffic กลับไปยังเว็บไซต์ได้

ข้อควรระวังในการทำ Social Media Marketing

• เลือกใช้เพียงแพลตฟอร์มเดียว เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายของโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มมีความแตกต่างกัน ดังนั้น หากแบรนด์เลือกใช้งานหรือผูกติดอยู่กับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง ก็อาจจะพลาดโอกาสในการทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายอื่น ๆ ที่น่าสนใจได้
• การโต้ตอบคอมเมนต์หรือข้อความที่ไม่เหมาะสม หลาย ๆ แบรนด์อาจจะเคยได้รับคอมเมนต์ หรือข้อความที่ไม่สุภาพมาบ้าง แต่หากแบรนด์มีการโต้ตอบกลับไปด้วยข้อความที่ไม่เหมาะสม ผลเสียนั้นอาจจะย้อนกลับมาที่ตัวแบรนด์เองได้ 
• ไม่มีความสม่ำเสมอ เพราะในปัจจุบันคนส่วนใหญ่มักค้นหาข้อมูลจาก Social Media ต่าง ๆ ของแบรนด์ ซึ่งหากแบรนด์ไม่มีความสม่ำเสมอในการลงคอนเทนต์ ก็อาจจะทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดว่าเป็นเพจปลอม หรือแบรนด์ปิดตัวลงไปแล้วได้

Social Media Marketing กับ Digital Marketing ต่างกันอย่างไร?

เชื่อว่าคงจะมีคนไม่น้อยที่เข้าใจว่า Social Media Marketing กับ Digital Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบเดียวกัน แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทั้ง 2 คำนี้มีความแตกต่างกันในหลาย ๆ แง่ ดังนี้

• ความหมาย: Digital Marketing หมายถึง การทำการตลาดโดยใช้กลยุทธ์การใช้สื่อดิจิทัล ทั้งที่เป็นออนไลน์และออฟไลน์ ส่วน Social Media Marketing หมายถึง การทำการตลาดโดยใช้สื่อ Social Media ซึ่งนับว่าเป็นส่วนหนึ่งของ Digital Marketing  
• สื่อที่ใช้ในการทำการตลาด: Digital Marketing จะใช้ทั้งสื่อที่เป็นออนไลน์และออฟไลน์ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย แต่ Social Media Marketing จะใช้เพียงแค่สื่อที่เป็นออนไลน์เท่านั้น เช่น FaceBook Instagram YouTube เป็นต้น
• เป้าหมาย: Digital Marketing จะมีเป้าหมายคือเพื่อโปรโมตสินค้าหรือบริการให้เป็นที่รู้จักในวงกว้าง ส่วน Social Media Marketing จะเน้นการทำการตลาดเพื่อสร้างการรับรู้ (Brand Awareness) และสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
• การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย: Digital Marketing จะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เยอะและกว้างกว่า เพราะใช้ทั้งสื่อออนไลน์และออฟไลน์ ส่วน Social Media Marketing จะเข้าถึงได้เฉพาะคนที่ใช้งาน Social Media นั้น ๆ 
• การวัดผล: Digital Marketing อาจจะไม่สามารถวัดผลออกมาเป็นตัวเลขที่แน่ชัดได้ เพราะมีการใช้สื่อทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ต่างจาก Social Media Marketing ที่มีเครื่องมือวัดผลและวิเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำออกมา

5 ขั้นตอนทำ Social Media Marketing ให้ประสบความสำเร็จ

การจะทำ Social Media Marketing ให้ประสบความสำเร็จนั้น แบรนด์จะต้องมีความเข้าใจและรู้กระบวนการทำงานให้ดีเสียก่อน โดยขั้นตอนการทำ Social Media Marketing ที่ได้รับความนิยมจากเหล่านักการตลาดมีทั้งหมด 5 ขั้นตอน ดังนี้

1. ตั้งเป้าหมายในการทำ Social Media Marketing

การตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน เป็นสิ่งที่จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจความต้องการของตัวเอง และสามารถกำหนดกลยุทธ์ รวมถึงวางแผนการตลาดที่เหมาะสมได้ นอกจากนี้ยังทำให้แบรนด์สามารถกำหนดแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมได้อีกด้วย

2. รู้จักและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์

การรู้จักและเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย จะช่วยให้แบรนด์สามารถกำหนดทิศทางของคอนเทนต์ให้เหมาะสมกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ สำหรับแบรนด์ที่ยังไม่มีประสบการณ์ในการทำ Social Media Marketing ก็อาจจะเริ่มศึกษาจากแบรนด์ที่มีความใกล้เคียงกัน เพื่อนำมาเป็นแนวทางในการทำคอนเทนต์ หรืออาจจะทดลองคอนเทนต์หลาย ๆ แบบแล้วนำข้อมูลมาวิเคราะห์และพัฒนาคอนเทนต์ให้ดีขึ้นต่อ ๆ ไป

3. วางแผนคอนเทนต์ที่จะทำ

เมื่อเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นได้แล้ว สิ่งต่อไปที่จะต้องให้ความสนใจไม่แพ้กันก็คือ การวางแผนคอนเทนต์ที่จะทำในแต่ละวัน โดยอาจจะเริ่มต้นด้วยการกำหนดประเภทของคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับแบรนด์ เช่น คอนเทนต์ให้ความรู้, คอนเทนต์ Q&A, คอนเทนต์แบบ Real-Time เป็นต้น จากนั้นจึงค่อยมีการจัดตารางคอนเทนต์ (Content Calendar) เพื่อกำหนดว่าวันไหนควรลงคอนเทนต์อะไร

4. ลองหันมาใช้ Influencers

เมื่อแบรนด์เริ่มเป็นที่รู้จักและมียอดขายเพิ่มขึ้น แต่ยังไม่ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ อาจถึงเวลาที่แบรนด์จะต้องหันมาให้ความสนใจกับการ Influencers ดูบ้าง ซึ่งในปัจจุบันก็มี Influencers ให้เลือกหลายประเภท ตั้งแต่ Nano Influencers, Micro Influencers, Macro Influencers และ Mega/Celebrity Influencers โดยงบประมาณในการจ้างงานก็จะแตกต่างกันไป

5. จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล

ขั้นตอนสุดท้ายของการทำ Social Media Marketing ก็คือ การวิเคราะห์ผลลัพธ์ ซึ่งจะทำให้แบรนด์รู้ได้ว่า กลยุทธ์ต่าง ๆ ที่ทำไป ช่วยให้แบรนด์ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ได้หรือไม่ ธุรกิจมีการเติบโตไปมาก-น้อยแค่ไหน ต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์อะไรบ้างเพื่อให้แบรนด์ไปถึงเป้าหมายได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์และพัฒนาคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายมากขึ้นได้อีกด้วย

สรุปเรื่อง Social Media Marketing

และทั้งหมดนี้ก็คือข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์ Social Media Marketing ที่ NeuMerlin Group นำมาเล่าให้ฟังในบทความนี้ ซึ่ง Social Media Marketing ถือเป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ และตอบโจทย์กับโลกการสื่อสารในยุคปัจจุบันเป็นอย่างมาก สำหรับแบรนด์ที่ยังไม่เริ่มต้นศึกษาหรือลงมือทำ Social Media Marketing ก็อย่ารอช้า เพราะนั่นอาจทำให้คุณเสียโอกาสในการขาย และกลายเป็นรองในตลาดการแข่งขันที่มีความผันผวนสูงได้