รู้จัก Testimonial คืออะไร แตกต่างจาก Review ไหม

ในปัจจุบัน ธุรกิจต่าง ๆ มีการแข่งขันกันค่อนข้างสูง ยิ่งในตลาดที่มีคู่แข่งจำนวนมากก็ยิ่งต้องหากลยุทธ์ที่จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจให้กับผู้ที่สนใจสินค้านั้น ๆ ซึ่งกลยุทธ์ใน Content Marketing ที่กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบันนี้ก็คือ “Testimonial” และ “Review” ซึ่งทั้งสองคำนี้มีความแตกต่างกันมากพอสมควร ดังนั้น ในบทความนี้ NeuMerlin Group จึงจะพาคุณมาทำความรู้จักความแตกต่างของ Testimonial และ Review ว่ามีความแตกต่างกันยังไง Testimonial มีทั้งหมดกี่รูปแบบ

‍

‍

Testimonial เป็นการรับรองคุณภาพหรือประสบการณ์ที่ดีจากลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ โดยนำมาเป็นหลักฐานเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจให้กับผู้สนใจสินค้าหรือบริการนั้น ๆ Testimonial มักจะเป็นคำพูดหรือข้อความสั้น ๆ ที่บรรยายถึงประสบการณ์ที่ดีจากการใช้สินค้าหรือบริการ

‍Testimonial ต่างจาก Review อย่างไร

ในขณะที่ Testimonial และ Review ต่างก็เป็นการแสดงความคิดเห็นจากผู้ใช้งานจริง แต่ทั้งสองมีความแตกต่างกันดังนี้

• ความยาว Review มักจะมีความยาวและรายละเอียดมากกว่า Testimonial ซึ่งเป็นเพียงข้อความสั้น ๆ
• เนื้อหา Review มักจะเน้นไปที่การวิจารณ์ทั้งด้านบวกและด้านลบของสินค้าหรือบริการ ในขณะที่ Testimonial มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่ดีเท่านั้น
• วัตถุประสงค์ Review มีจุดประสงค์เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้สนใจสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ส่วน Testimonial มีจุดประสงค์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและกระตุ้นให้ผู้สนใจตัดสินใจซื้อ

‍

Testimonial สำคัญอย่างไรกับธุรกิจ

Testimonial เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับธุรกิจ เนื่องจากช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่ได้เป็นอย่างดี ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้

1. ลดความกังวล เมื่อลูกค้าใหม่ได้เห็นคำรับรองจากลูกค้าคนอื่น ๆ ก็จะช่วยลดความกังวลและข้อสงสัยต่าง ๆ ลงได้
2. สร้างความน่าเชื่อถือ Testimonial จากลูกค้าจริงถือเป็นหลักฐานที่ดีที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจและสินค้าหรือบริการ
3. กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ เมื่อเห็นว่ามีคนอื่นประสบความสำเร็จหรือมีประสบการณ์ที่ดีจากการใช้สินค้าหรือบริการนั้น ๆ ก็จะช่วยจุดประกายให้ลูกค้าใหม่ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
4. เพิ่มยอดขาย เมื่อสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ ก็จะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นตามมา

‍

5 รูปแบบการทำ Testimonial ที่น่าสนใจ

ได้ทราบความแตกต่างของ Testimonial และ Review รวมถึงได้ทำความรู้จัก Testimonial กันไปพอสมควรแล้ว ก็ได้เวลาแนะนำรูปแบบการทำ Testimonial ที่น่าสนใจ ซึ่ง NeuMerlin Group รวมมาให้ทั้งหมด 5 รูปแบบ ดังนี้

‍

1. Quote Testimonial

Quote Testimonial เป็นการนำคำพูดหรือข้อความสั้น ๆ จากลูกค้ามาใช้เป็น Testimonial ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายและได้ผลดี สามารถนำมาใช้ในหน้าเว็บไซต์ โบรชัวร์ หรือสื่อประชาสัมพันธ์ต่าง ๆ ได้

2. Video Testimonial  

Video Testimonial เป็นการบันทึกวิดีโอคำรับรองจากลูกค้า ซึ่งจะทำให้มีความน่าเชื่อถือและดึงดูดความสนใจมากกว่าแค่ข้อความ เหมาะสำหรับใช้ในหน้าเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือแคมเปญการตลาดต่าง ๆ

3. Influencer Testimonial

Influencer Testimonial คือการใช้บุคคลที่มีอิทธิพลหรือเป็นที่นิยมในวงการใดวงการหนึ่งมาเป็นผู้ให้คำรับรอง ซึ่งจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและมีพลังในการจูงใจได้มากกว่าการใช้ลูกค้าทั่วไป

4. Interview Testimonial

Interview Testimonial เป็นการสัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อให้ได้คำรับรองที่มีรายละเอียดและน่าสนใจมากขึ้น นอกจากจะได้ Testimonial ในรูปแบบข้อความแล้ว ยังสามารถนำมาทำเป็นวิดีโอหรือบทความได้อีกด้วย

‍

5. Case Studies

Case Studies เป็นการนำเสนอกรณีศึกษาความสำเร็จของลูกค้าในการใช้สินค้าหรือบริการ โดยอธิบายถึงสถานการณ์ วิธีการแก้ปัญหา และผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างละเอียด Case Studies จึงเป็นรูปแบบของ Testimonial ที่มีความน่าสนใจและเหมาะกับรูปแบบการทำการตลาดในปัจจุบัน เพราะจะเป็นการพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่า แบรนด์ของเราสามารถแก้ไขปัญหา และพัฒนาสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือขาดตกบกพร่องได้

‍

สรุปบทความ

การทำ Testimonial เป็นกลยุทธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ เพราะเมื่อแบรนด์มี Testimonial หรือรีวิวที่ดี ก็จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจให้กับกลุ่มผู้บริโภคได้มากขึ้น ซึ่งส่งผลให้แบรนด์มีโอกาสได้ลูกค้าเพิ่มมากกว่าแบรนด์ที่ไม่ได้ทำ สำหรับแบรนด์ที่ยังไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นทำ Testimonial ยังไงดี? หรืออยากได้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ NeuMerlin Group ก็พร้อมดูแลคุณอย่างเต็มที่

‍