ความพึงพอใจของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการสินค้านั้น บางทีไม่ได้เกิดจากการตอบโจทย์แค่ด้าน Functional เพียงอย่างเดียว หลายๆ ครั้งมักตัดสินใจจาก Emotional มากกว่าเหตุผลด้านการใช้งาน
การออกแบบที่ตอบโจทย์ทั้งด้าน Functional และ Emotional จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะผู้บริโภคจะนำเอาองค์ประกอบทั้งสองส่วนนี้มาเป็นปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการทุกครั้งเสมอ ทว่าในยุคนี้ สินค้าและบริการแทบไม่มีความแตกต่างกันในด้านของ Function ทำให้อิทธิพลของ Emotional เข้ามามีบทบาทต่อผู้บริโภคมากขึ้น
Emotional Value คืออะไร
การสร้างคุณค่าทางอารมณ์เป็นอีกขั้นของการสร้างแบรนด์ แบรนด์ชั้นนำ มักสร้างคุณค่าทางอารมณ์ Emotional Value เพื่อใช้เป็นตัวเชื่อมโยงมาสู่ Customer Experience จนทำให้เกิด Brand Loyalty โดยการดึงจุดเด่นของตัวเองออกมาโชว์ ไม่ว่าสินค้าจะวางบนห้างสรรพสินค้า ขายบนโลกออนไลน์หรือจะออกงานแฟร์ Emotional Value ก็จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจ และเสน่ห์ให้สินค้า โดดเด่นจากคู่แข่ง
สร้าง Emotional Value ได้อย่างไร?
1. เริ่มจากการสร้าง Story ให้แบรนด์
ทุกวันนี้ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้า เพราะสินค้ามีคุณภาพเพียงอย่างเดียว แต่ลูกค้าซื้อเพราะเรื่องราวของแบรนด์ ว่ามีประวัติความเป็นมาน่าสนใจ ยิ่งใหญ่ หรือแปลกใหม่แค่ไหน ถ้าลองมองให้ดี คุณจะพบว่าแบรนด์ระดับโลกล้วนมีเรื่องราวมากมาย และมีประวัติที่น่าสนใจทั้งนั้น เช่น KFC, Starbucks, Louis Vuitton, Nike, Apple, Facebook
2. สร้างบุคลิกให้แบรนด์ (Brand Character)
อีกหนึ่งองค์ประกอบที่สำคัญที่จะทำให้แบรนด์แข็งแรง ไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนไปแค่ไหน ธุรกิจของคุณก็ยังคงอยู่ได้ คือการที่คุณต้องสร้างบุคลิกให้แบรนด์ (Brand Character) เพื่อให้ผู้คนจดจำ เช่น แบรนด์เครื่องสำอางค์ Calantha กับแบรนด์ที่มีบุคลิกเป็นผู้หญิงออแกนิค มั่นใจ ฉลาด สร้างสรรค์ สวยพร้อมในแบบที่เป็นตัวเอง, MUJI ที่สะท้อนภาพคนเรียบร้อย หรือ Apple แบรนด์เทคโนโลยีล้ำนำเทรนด์ ซึ่งสามารถทำได้ตั้งแต่การตั้งชื่อแบรนด์ การทำ Corporate Identity Design ไปจนถึงการออกแบบ Packaging ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อให้ภาพจำของแบรนด์แข็งแรง โดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง
3. สร้างการรับรู้ (Brand Awareness)
เมื่อแบรนด์ของคุณแข็งแรงทุกองค์ประกอบแล้ว สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ การสร้างการรับรู้ของแบรนด์ (Brand Awareness) ซึ่งจุดประสงค์ที่แท้จริงคือ การที่เรานำแบรนด์ออกสู่ตลาด เพื่อไปทำความรู้จัก ไม่ว่าจะเป็นการรู้จักชื่อแบรนด์ รู้ถึงคุณประโยชน์ของสินค้า การสร้างสิ่งเหล่านี้ก็เพื่อให้เกิดความผูกพันธ์ระยะยาว ไม่ใช่เพียงแค่การลงทุนในการโฆษณาประชาสัมพันธ์เพียงอย่างเดียว เราจำเป็นจะต้องทำรอบด้าน
บทสรุป
โดยสรุปแล้ว Emotional Value หรือคุณค่าทางอารมณ์ จะเกิดขึ้นได้เมื่อตัวสินค้าดี บวกกับการสร้างแบรนด์อย่างพิถีพิถันและแข็งแรงโดยผู้ชำนาญ ย่อมสร้างมูลค่าอย่างไม่มีที่สิ้นสุด แบบนี้เรียกว่าเริ่มต้นดีมีชัยไปกว่าครึ่ง นอกจากนี้ Emotional Value ยังเข้ามาสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งขันขึ้นไปอีกก้าว เพราะการมัดใจผู้บริโภคด้วย Emotional Value เป็นระดับที่ลงลึกไปกว่า คุณค่าด้านการใช้งาน (Functional Value) และ Emotional Value ยังเป็นขาหนึ่งของการสร้าง Experience ให้กับผู้บริโภค ซึ่งเป็นอีกขั้นของการสร้างแบรนด์
