การออกแบบที่สร้างคุณค่าทางอารมณ์จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจ และเสน่ห์ให้กับสินค้า ถือเป็นอีกขั้นของการสร้างแบรนด์ แต่จะทำได้อย่างไร ลองหาคำตอบดูในบทความนี้
ความพึงพอใจของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการสินค้านั้น บางทีไม่ได้เกิดจากการตอบโจทย์แค่ด้าน Functional เพียงอย่างเดียว หลายๆ ครั้งมักตัดสินใจจาก Emotional มากกว่าเหตุผลด้านการใช้งาน
การออกแบบที่ตอบโจทย์ทั้งด้าน Functional และ Emotional จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะผู้บริโภคจะนำเอาองค์ประกอบทั้งสองส่วนนี้มาเป็นปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการทุกครั้งเสมอ ทว่าในยุคนี้ สินค้าและบริการแทบไม่มีความแตกต่างกันในด้านของ Function ทำให้อิทธิพลของ Emotional เข้ามามีบทบาทต่อผู้บริโภคมากขึ้น
Emotional Value คืออะไร
การสร้างคุณค่าทางอารมณ์เป็นอีกขั้นของการสร้างแบรนด์ แบรนด์ชั้นนำ มักสร้างคุณค่าทางอารมณ์ Emotional Value เพื่อใช้เป็นตัวเชื่อมโยงมาสู่ Customer Experience จนทำให้เกิด Brand Loyalty โดยการดึงจุดเด่นของตัวเองออกมาโชว์ ไม่ว่าสินค้าจะวางบนห้างสรรพสินค้า ขายบนโลกออนไลน์หรือจะออกงานแฟร์
"Emotional Value Design จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจ และเสน่ห์ให้สินค้า"
การสร้าง Emotional Value
1. เริ่มจากการสร้าง Story ให้แบรนด์
ทุกวันนี้ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าเพราะสินค้ามีคุณภาพเพียงอย่างเดียว แต่ซื้อเพราะเรื่องราวของแบรนด์ ว่ามีประวัติความเป็นมาน่าสนใจ หรือยิ่งใหญ่ แปลกใหม่แค่ไหน ถ้าลองมองให้ดีคุณจะพบว่าแบรนด์ระดับโลกล้วนมีเรื่องราว มีประวัติที่น่าสนใจทั้งนั้น เช่น KFC, Starbucks, Louis Vuitton, Nike, Apple, Facebook
2. สร้างบุคลิกให้แบรนด์ (Brand Character)
เมื่อแบรนด์แข็งแรง…ไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนไปแค่ไหน ธุรกิจของคุณก็ยังคงอยู่ คุณต้องสร้างบุคลิกให้แบรนด์เพื่อให้ผู้คนจดจำ เช่น แบรนด์เครื่องสำอางค์ Calantha กับแบรนด์ที่มีบุคลิกเป็นผู้หญิงออแกนิค มั่นใจ ฉลาด สร้างสรรค์ สวยพร้อมในแบบที่เป็นตัวเอง, MUJI ที่สะท้อนภาพคนเรียบร้อย หรือ Apple แบรนด์เทคโนโลยีล้ำนำเทรนด์ ซึ่งสามารถทำได้ตั้งแต่การตั้งชื่อแบรนด์ การทำ Corporate Identity Design ไปจนถึงการออกแบบ Packaging ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อให้ภาพจำของแบรนด์แข็งแรง โดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง
3. สร้างการรับรู้ (Brand Awareness)
การสร้างการรับรู้ของแบรนด์นั้นจุดประสงค์ที่แท้จริงคือ การที่เรานำแบรนด์ไปทำความรู้จัก ไม่ว่าจะเป็นการรู้จักชื่อแบรนด์ รู้ถึงคุณประโยชน์ของสินค้า การสร้างสิ่งเหล่านี้เพื่อให้เกิดความผูกพันธ์ระยะยาว ไม่ใช่เพียงแค่การลงทุนในการโฆษณาประชาสัมพันธ์เพียงอย่างเดียวเราจำเป็นจะต้องทำรอบด้าน
บทสรุป
เมื่อสินค้าดีแล้ว บวกกับการสร้างแบรนด์อย่างพิถีพิถันและแข็งแรงโดยผู้ชำนาญ ย่อมสร้างมูลค่าอย่างไม่มีที่สิ้นสุด แบบนี้เรียกว่าเริ่มต้นดีมีชัยไปกว่าครึ่งครับ
