สปอยล์ลูกค้าให้สุด ด้วย Individualize Marketing

Personalization กับ Individualization แตกต่างกันอย่างไร แบบไหนดีกว่ากัน แล้วจะทำอย่างไร เรามีคำตอบให้

Intro

"สวัสดี คุณxxx ยินดีต้อนรับสู่งาน..."
"สุขสันต์วันเกิด! คุณได้รับส่วนลด xxx baht"
"โปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้า"

Personalize Marketing อาจจะเริ่มได้จากสิ่งเล็ก ๆ เช่น การที่แบรนด์จำชื่อหรือเขียนชื่อลูกค้าบนแก้วกาแฟ ไปจนถึงจาก Big Data ที่สามารถช่วยทำให้ลูกค้าเห็นสินค้าออนไลน์ต่าง ๆ ตามความสนใจ หรือเพลงและหนังก็ถูกเลือกมาแนะนำตามประวัติการเข้าชม ไม่เว้นแม้แต่โปรโมชั่นจากแบรนด์ ที่ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนกับว่ามันถูกส่งมาให้เขาโดยเฉพาะ

แล้วจะทำอย่างไรเมื่อ Personalization กลายเป็นมาตรฐานสำหรับแบรนด์เพื่อทำให้ลูกค้าสนใจ เพราะถ้าสินค้าไม่เกี่ยวข้อง ไม่โดนใจ ก็ไม่สนใจ?

แบรนด์จึงต้องไปอีกขั้นของการ Personalization ด้วยการสปอยล์ลูกค้าให้สุด ด้วยการทำการตลาดแบบ Individualization หรือการทำการตลาดแบบ 1 : 1 เพื่อสร้างประสบการณ์สุดพิเศษสำหรับลูกค้าคนเดียวเท่านั้น

ความแตกต่างระหว่าง Personalization กับ Individualization

Personalization คือการเอา data ของลูกค้าที่แบรนด์มีอยู่มาใช้วิเคราะห์ เพื่อหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มหรือแต่ละคน เพื่อส่งข้อความ ข้อมูลจากแบรนด์ไปยังลูกค้ากลุ่มนั้น ๆ ในขณะที่ Individualization คือการพูดกับลูกค้าโดยตรงเพียงคนเดียวเท่านั้น ซึ่งแน่นอนว่าต้องมาจากการเก็บข้อมูลจำนวนมาก

ตัวอย่างของ Personalization คือ ลูกค้าอาจจะได้รับ e-mail จากธนาคารที่ใช้อยู่ โดยการระบุชื่อของลูกค้า เพื่อแนะนำบัตรเครดิตและบริการต่าง ๆ จากประวัติการใช้งาน ซึ่งแน่นอนว่า e-mail แบบนี้ถึงจะระบุชื่อลูกค้า แต่ก็ถูกส่งไปหาลูกค้ากลุ่มใหญ่ตามแผนการตลาดของธนาคารในคราวเดียวกันอยู่ดี

แต่ถ้าเป็น Individualization Marketing ซึ่งมีการเก็บ Data ลูกค้า และเข้าใจลูกค้าไปมากกว่านั้น e-mail แนะนำบัตรเครดิตจะถูกส่งให้ลูกค้าก็ต่อเมื่อ ลูกค้าคนนั้นแสดงความสนใจในการสมัครบัตรเครดิตแล้วเท่านั้น เช่น อาจจะเพิ่งเข้าเว็บไซต์ของธนาคารในหน้าบัตรเครดิต หรือเคยคลิกอ่านข้อมูลเกี่ยวกับบัตรเครดิตของธนาคาร ผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ซึ่งแบบนี้ถือว่าเข้าข่ายว่าสนใจ ระบบจึงจะเริ่มประมวลประวัติการใช้งาน และส่ง e-mail ที่ทำขึ้นจากข้อมูลของลูกค้าโดยเฉพาะ เหมือนตัวอย่างในวีดีโอนี้

ก็จะเห็นว่าการทำ Individualize Marketing เพื่อเจาะจงคน ๆ เดียวไม่ได้ไกลเกินเอื้อมอีกต่อไป ด้วยการเก็บ Data และการใช้ Automation ต่าง ๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าเป็นรายบุคคล ซึ่งไม่แน่ว่าในอนาคต อาจจะกลายเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับทุกแบรนด์ก็เป็นได้

No items found.

As a creative agency, we believe in the power of imagination and innovation. We are constantly pushing the boundaries of what is possible, and strive to create work that is not only beautiful and effective, but also meaningful and impactful.

เริ่มโปรเจคร่วมกัน

contact@neumerlin.com
การใช้เว็บไซต์นี้แสดงว่าคุณตกลงที่จะจัดเก็บคุกกี้บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อปรับปรุง และ วิเคราะห์การใช้งานของเว็บไซต์ ดู นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเราสําหรับข้อมูลเพิ่มเติม Privacy Policy