Content Marketing คืออะไร พร้อมตัวอย่างการนำไปใช้ประโยชน์

คอนเทนต์ เป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาด เพราะคอนเทนต์จะทำหน้าที่ในการสื่อสารข้อมูลต่าง ๆ ที่แบรนด์ต้องการสื่อสารออกไปยังผู้บริโภค หรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อบอกให้ผู้รับสารได้ทราบว่า แบรนด์กำลังจะทำอะไร สินค้าของเราเป็นอย่างไร มีอะไรที่น่าสนใจบ้าง แล้วกระตุ้นให้เกิดความสนใจหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น 

ดังนั้น การทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง (Content Marketing) จึงนับว่าเป็นกลยุทธ์ที่ทุกแบรนด์จำเป็นจะต้องทำความเข้าใจอย่างละเอียด เพื่อให้สามารถนำไปปรับใช้กับการสร้างคอนเทนต์ของแบรนด์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด แล้ว Content Marketing คืออะไร มีประโยชน์ต่อการสร้างแบรนด์ และการทำการตลาดอย่างไร NeuMerlin Group จะมาเล่าให้ฟังเอง

Content Marketing คืออะไร?

Content Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดผ่านการสื่อสารด้วยคอนเทนต์ ซึ่งเป็นการรวมกันของ 2 คำ ได้แก่ Content ที่แปลว่าเนื้อหาหรือข้อความ กับ Marketing ที่แปลว่าการทำการตลาด ทำให้สามารถตีความได้ว่า การทำ Content Marketing คือ การสร้างสรรค์คอนเทนต์เพื่อจุดประสงค์ทางการตลาด ไม่ว่าจะเพื่อส่งมอบคุณค่าหรือความรู้ของสินค้า, ดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย, กระตุ้นการสร้าง Engagement หรือช่วยกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายเกิดการตัดสินใจจนนำไปสู่การสร้างยอดขายได้ 

ทำไมต้องทำ Content Marketing

ในยุคที่ผู้บริโภคสามารถเลือกปิดโฆษณาหรือเลื่อนผ่านสิ่งที่ไม่สนใจได้ในเสี้ยววินาที การตลาดแบบยัดเยียด (Outbound Marketing) จึงได้ผลน้อยลง Content Marketing จึงกลายเป็นคำตอบสำคัญ เพราะเป็นการตลาดแบบดึงดูด (Inbound Marketing) ที่มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าเพื่อให้ลูกค้าวิ่งเข้ามาหาแบรนด์เอง ซึ่งตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่มักจะค้นคว้าหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ และยังเป็นการสร้างสินทรัพย์ดิจิทัลที่ยั่งยืนให้กับแบรนด์อีกด้วย

Content Marketing มีกี่ประเภท

Content Marketing สามารถสร้างสรรค์ได้หลากหลายรูปแบบ เพื่อให้เหมาะสมกับช่องทาง, กลุ่มเป้าหมาย, และวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน โดยประเภทที่ได้รับความนิยมมีดังนี้

• บทความ (Blog Post / Article): รูปแบบคลาสสิกที่ทรงพลังเสมอ เหมาะสำหรับการให้ความรู้เชิงลึก, การทำ SEO เพื่อให้ติดอันดับบน Google และสร้างความน่าเชื่อถือในฐานะผู้เชี่ยวชาญ
• วิดีโอ (Video): รูปแบบที่เข้าถึงง่ายและสร้างการมีส่วนร่วมได้สูง สามารถนำเสนอได้หลากหลาย ตั้งแต่การรีวิวสินค้า, วิดีโอ How-to, ไปจนถึงหนังสั้นที่สร้างอารมณ์ร่วม
• โซเชียลมีเดีย (Social Media Content): คอนเทนต์สั้นๆ ที่สร้างขึ้นสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโดยเฉพาะ เช่น รูปภาพ, อัลบั้ม, แคปชั่น, Reels, หรือ Story เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมในชีวิตประจำวัน
• อินโฟกราฟิก (Infographic): การย่อยข้อมูลที่ซับซ้อนออกมาเป็นภาพที่สวยงามและเข้าใจง่าย เหมาะสำหรับการแชร์และสร้าง Viral
• E-book / Whitepaper: คอนเทนต์ขนาดยาวที่เจาะลึกในเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะ มักใช้เป็นเครื่องมือในการทำ Lead Generation โดยให้ดาวน์โหลดเพื่อแลกกับข้อมูลติดต่อ

ประโยชน์ของ Content Marketing 

อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่า การทำ Content Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดผ่านการสื่อสาร ซึ่งจะช่วยให้ผู้รับสารได้รับข้อมูลข่าวสารของแบรนด์ ที่กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อในที่สุดได้ แต่นอกจากประโยชน์ด้านการสร้างยอดขายแล้ว การทำ Content Marketing ยังมีประโยชน์ในแง่อื่น ๆ อีกมากมาย ดังนี้

1.สร้างการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness)

เนื่องจากคอนเทนต์ ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย และเมื่อแบรนด์ทำคอนเทนต์ออกมา ไม่ว่าจะในรูปแบบการให้ความรู้ การบอกสรรพคุณ หรือการบอกเล่าตัวตนของแบรนด์ คอนเทนต์เหล่านี้ก็จะสามารถสร้างการรับรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมาย และทำให้คนรู้จักแบรนด์ได้มากขึ้น 

2.ช่วยส่งเสริมการขาย

นอกจากการทำคอนเทนต์เพื่อประชาสัมพันธ์โปรโมชัน ส่วนลด หรือทำแคมเปญแล้ว คอนเทนต์ยังมีส่วนสำคัญในช่วง Pre Sales อีกด้วย โดยคอนเทนต์ต่าง ๆ ที่ลงในหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์เป็นประจำ จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายที่สนใจเรื่องนี้ เริ่มคุ้นเคย และติดตาม จากนั้นเมื่อเจอสินค้า โปรโมชัน หรือส่วนลดที่น่าสนใจก็จะทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น 

3.ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ

เมื่อแบรนด์มีทิศทางในการทำคอนเทนต์ที่ชัดเจน และนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้า หรือบริการของแบรนด์ทั้งทางตรงและทางอ้อมอย่างสม่ำเสมอ ก็จะทำให้แบรนด์กลายเป็นตัวเลือกแรก ๆ ที่ผู้คนนึกถึง นอกจากนี้ หากแบรนด์ทำคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์กับข้อสงสัย หรือความต้องการของผู้คนได้มากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งได้รับความน่าเชื่อถือจากกลุ่มลูกค้ามากขึ้น 

4. ช่วยเสริมประสิทธิภาพให้ SEO

คอนเทนต์คุณภาพสูงคือหัวใจสำคัญของการทำ SEO (Search Engine Optimization) การสร้างบทความหรือคอนเทนต์ที่ตอบคำถามที่กลุ่มเป้าหมายค้นหาบน Google จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับการค้นหาที่ดีขึ้น นำมาซึ่ง Organic Traffic หรือผู้เข้าชมเว็บไซต์แบบฟรีๆ อย่างต่อเนื่อง

5. สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี (Brand Loyalty)

การมอบคอนเทนต์ที่มีคุณค่าอย่างสม่ำเสมอทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจและต้องการช่วยเหลือพวกเขาจริงๆ ความรู้สึกเชิงบวกนี้จะค่อยๆ พัฒนาไปเป็นความภักดีต่อแบรนด์ ทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำและกลายเป็นผู้บอกต่อ (Advocate) ให้กับแบรนด์ของคุณในที่สุด

Content Marketing ที่ดี ควรมีลักษณะอย่างไร?

การทำ Content Marketing ให้เกิดประสิทธิภาพกับแบรนด์ ไม่ใช่ว่าจะทำคอนเทนต์อะไรก็ได้ ขอแค่ให้มีคอนเทนต์ลงในหน้าแพลตฟอร์มต่าง ๆ เป็นประจำเท่านั้น แต่จะต้องมีการวิเคราะห์ทั้งข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย และคู่แข่งก่อนเสมอ รวมถึงแบรนด์จะต้องสามารถถ่ายทอดความโดดเด่นของสินค้า-บริการ รวมถึงตัวแบรนด์เองออกไปผ่านคอนเทนต์ให้ได้ โดยคอนเทนต์ที่ดี จะต้องมีลักษณะดังนี้

• สร้างคุณค่าและตอบโจทย์ผู้รับสาร: คอนเทนต์ที่ดีต้องมีประโยชน์ ไม่ว่าจะเป็นการให้ความรู้, การแก้ปัญหา, การสร้างแรงบันดาลใจ, หรือการมอบความบันเทิง ต้องทำให้ผู้รับสารรู้สึกว่า "คุ้มค่า" ที่ได้สละเวลาเข้ามาดูหรืออ่าน
• ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย: เนื้อหา, ภาษา, และรูปแบบของคอนเทนต์จะต้องถูกออกแบบมาเพื่อกลุ่มเป้าหมายโดยเฉพาะ แบรนด์ต้องเข้าใจว่าลูกค้าของเราเป็นใคร, พวกเขาสนใจอะไร, และพวกเขาใช้แพลตฟอร์มไหนเป็นหลัก
• สะท้อนตัวตนและจุดยืนของแบรนด์: คอนเทนต์ต้องมี "ลายเซ็น" หรือ Tone of Voice ที่เป็นเอกลักษณ์และสอดคล้องกับบุคลิกของแบรนด์ เพื่อสร้างการจดจำและทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง
• มีความคิดสร้างสรรค์และแตกต่าง: ในยุคที่คอนเทนต์มีอยู่ล้นหลาม การนำเสนอในมุมมองใหม่ๆ หรือรูปแบบที่สร้างสรรค์จะช่วยให้คอนเทนต์ของคุณโดดเด่นและน่าสนใจยิ่งขึ้น
• มีเป้าหมายและ Call-to-Action (CTA) ที่ชัดเจน: คอนเทนต์ทุกชิ้นควรมีเป้าหมายว่าต้องการให้ผู้รับสารทำอะไรต่อ เช่น อ่านบทความอื่น, สมัครรับข่าวสาร, หรือสั่งซื้อสินค้า และควรมีปุ่มหรือข้อความ (CTA) ที่บอกวิธีการนั้นอย่างชัดเจน

เทคนิคการทำ Content Marketing

เพื่อให้การทำ Content Marketing ของคุณมีทิศทางและประสิทธิภาพสูงสุด การใช้เทคนิคเหล่านี้จะช่วยยกระดับกลยุทธ์ของคุณได้

• การวาง Content Pillar: สร้างหัวข้อหลัก (Pillar) ที่เป็นแกนกลางของเรื่องราวที่แบรนด์ต้องการสื่อสาร แล้วแตกแขนงออกเป็นหัวข้อย่อยๆ (Cluster) เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ครอบคลุมและลึกซึ้ง ช่วยให้คุณกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆ
• การใช้ Storytelling: นำเรื่องราวมาใช้ในการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์, สินค้า, หรือแม้แต่เรื่องราวของลูกค้า เพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์และทำให้คอนเทนต์น่าจดจำยิ่งขึ้น
• การทำ SEO Content: สร้างคอนเทนต์โดยคำนึงถึงหลักการ SEO ตั้งแต่การวิจัยคีย์เวิร์ดไปจนถึงการปรับโครงสร้างเนื้อหา เพื่อให้คอนเทนต์ของคุณถูกค้นพบได้ง่ายบน Search Engine
• การนำคอนเทนต์เก่ามาใช้ใหม่ (Content Repurposing): นำคอนเทนต์ที่เคยประสบความสำเร็จมาดัดแปลงเป็นรูปแบบใหม่ๆ เช่น นำบทความที่คนอ่านเยอะมาทำเป็น Infographic หรือวิดีโอสั้นๆ เพื่อขยายการเข้าถึงและประหยัดเวลาในการผลิต

สรุปบทความ

เมื่อได้ทำความรู้จักกับ Content Marketing กันไปแล้ว แบรนด์ต่าง ๆ ก็ควรจะหันมาสำรวจคอนเทนต์ในแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของตัวเองให้ดีว่า สามารถตอบโจทย์กับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้หรือไม่ รวมถึงเป็นคอนเทนต์ที่สามารถถ่ายทอดเอกลักษณ์ของแบรนด์ออกไปได้มากเพียงใด หากมีจุดที่ต้องแก้ไข หรือเห็นข้อบกพร่องของคอนเทนต์นั้น ๆ ก็ควรจะรีบปรับเปลี่ยนในทันที เพื่อป้องกันไม่ให้กลุ่มเป้าหมายจดจำภาพลักษณ์ที่ไม่ถูกต้องของแบรนด์ไป

และสำหรับแบรนด์ที่สนใจการทำ Content Marketing แต่ยังจับทางไม่ถูก NeuMerlin Group ก็พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ เพราะบริษัทเครือข่ายที่พร้อมให้บริการด้านการตลาด โดยมี VIRT เป็นบริษัทที่ดูแลเรื่อง Social Content Management โดยเฉพาะ ทำให้คุณมั่นใจได้เลยว่า คอนเทนต์ต่าง ๆ ที่เราทำและมีการโพสต์ลงบนโซเชียลมีเดีย จะสร้างผลตอบรับในเชิงบวกให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างแน่นอน

‍